Responsable IT & Service Desk
EDF ENR
Contexte
Yvan a été recruté par EDF ENR, filiale du groupe EDF spécialisée dans le photovoltaïque, pour reprendre en main le Service Desk, structurer l’équipe IT et améliorer l’efficacité globale du support aux utilisateurs.
Sa mission a combiné recrutement, pilotage opérationnel, déploiement technique et conduite du changement, dans un contexte de croissance et de modernisation.
Rôles et responsabilités
Management & structuration du Service Desk
Recrutement et management d’une équipe de 3 techniciens IT.
Définition des procédures d’entrée/sortie, création de templates utilisateurs pour l’AD, et structuration des workflows.
Modernisation des outils IT
Mise en place d’un outil de ticketing et de gestion de parc.
Automatisation des déploiements logiciels via scripts PowerShell intégrés à SCCM.
Création d’un catalogue applicatif standardisé.
Support terrain & projets transverses
Accompagnement du déménagement du siège et de plusieurs agences : configuration réseau, migration postes.
Migration de 150 postes vers Windows 10.
Négociation des achats matériels et gestion du budget (PC, téléphonie, consommables…).
Impact et résultats
Yvan a permis à EDF ENR de structurer son IT avec une approche orientée utilisateurs et efficacité opérationnelle :
